Politica de reembolso

A Recordar LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 56.077.447/0001-13, atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece, através desta Política de Reembolso, as condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos por meio de sua loja online.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos comercializados pela Recordar são personalizados e produzidos sob encomenda, conforme os arquivos (fotos e/ou vídeos) enviados pelo cliente.
Por essa razão, o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica integralmente a esses casos, uma vez que a produção é feita de forma exclusiva e individualizada.

2. Situações que Permitem Reembolso ou Substituição

A Recordar garante ao cliente o direito de solicitar troca ou reembolso apenas nas seguintes situações:

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Erro de impressão ou defeito de fabricação;

  • Divergência entre o produto entregue e o solicitado.

Para solicitar o reembolso ou troca, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@recordar.com ou WhatsApp (34) 98439-2525, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens do produto recebido.

3. Procedimento de Análise

Após o recebimento da solicitação, o produto poderá ser avaliado pela equipe técnica.
Caso seja constatado defeito, erro ou dano comprovado, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto sem custo adicional, ou

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da solicitação:

  • Pagamentos via Pix: reembolso em até 3 dias úteis;

  • Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Boleto bancário: reembolso mediante transferência para conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

5. Segurança nas Transações

A Recordar garante um ambiente de compra 100% seguro.
Todas as transações são protegidas por criptografia SSL (Secure Socket Layer), impedindo o acesso de terceiros às informações pessoais e financeiras.
Os dados de pagamento são processados por intermediadores certificados e não são armazenados nos servidores da Recordar.

6. Proteção ao Consumidor e à Empresa

Esta política tem como objetivo proteger tanto o cliente, assegurando transparência e atendimento adequado, quanto a empresa, garantindo que os direitos autorais e de personalização sejam preservados.
A Recordar segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), assegurando a integridade e o respeito nas relações de consumo.